Public
Cette formation s’adresse aux professionnels travaillant avec des personnes en situation de précarité : agents d’accueil des administrations publiques ou parapubliques, travailleurs sociaux, associations, cadres en charge de manager des équipes en lien avec les personnes précaires.
Objectifs
Alors que la France connaît une aggravation de la paupérisation et de la pauvreté sur le plan national, les agents d’accueil des administrations et des organismes parapublics ainsi que les travailleurs sociaux doivent satisfaire à une demande croissante de services de la part de personnes en situation de précarité. Dans ce contexte, de nombreuses interactions peuvent être à l’origine de tensions ou d’incompréhensions.
Cette formation permet de comprendre les enjeux sous-jacents à ces relations parfois difficiles. Elle a pour objectif de transmettre des outils pour appréhender le contexte socioéconomique en France ainsi que les pratiques des personnes précaires afin de désamorcer les conflits.
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Connaître les enjeux de la vie quotidienne des publics en situation de précarité
- Comprendre le rapport des personnes précaires aux organismes publics ou parapublics
- Concilier une démarche empathique à la nécessaire distance professionnelle
- Identifier les points indicibles par les usagers et les acteurs de terrain
Programme
Pauvreté/ précarité : de quoi parle-t-on ?
- Quelques chiffres et repères historiques sur la pauvreté en France
- Les conceptions de la pauvreté
- De la précarité et de la vulnérabilité
L’expérience des usagers en situation de précarité
- Des rapports spécifiques ?
- Aux papiers
- A la langue
- A l’argent
- Au temps
Les fondements de la relation aux institutions
- Comprendre le rapport des personnes précaires aux organismes publics ou parapublics
- Être dépendant de l’aide sociale : un quotidien chargé
- Fréquenter les institutions : un coût émotionnel
- Comment les usagers se représentent les professionnels ?
L’expérience quotidienne au travail des professionnels
- Faire avec des injonctions contradictoires
- Faire avec des temporalités contradictoires
Des situations individuelles à la prise en charge
- Evaluer les situations : un exercice difficile
- Faire correspondre des situations complexes à des catégories administratives
Les facteurs de tensions dans la relation administrative (cas pratiques)
- « Bonne » ou « mauvaise foi » : des catégories morales à questionner
- « Mensonges » et « rétention d’information » : de la sélection des informations aux malentendus
Méthodes pédagogiques
- Exposés et présentation Power Point
- Echanges à partir de l’expérience des participants
- Etudes de cas
- Analyse de situations
- Brainstorming
- Exercices de groupes
- Analyse et débat à partir de documents (textes, graphiques, tableaux…).
Intervenante
Johanna Lees, socio-anthropologue, spécialisée dans les champs du logement précaire, des migrations et de la précarité énergétique
Durée
2 journées et demie
Cette formation est modulable, n’hésitez pas à nous contacter